Politica de Retur – Produse personalizate
Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c), produsele personalizate realizate la comanda nu beneficiaza de dreptul de retragere in 14 zile, deoarece sunt realizate dupa specificatiile consumatorului.
Caricaturile oferite pe site-ul nostru sunt produse personalizate, create exclusiv pentru fiecare comanda, pe baza fotografiilor si instructiunilor clientului.
Prin plasarea comenzii, clientul este de acord ca:
- produsul este personalizat
- dreptul de retur nu se aplica
- sunt posibile revizuiri conform cerintelor initiale
Rambursarea contravalorii este posibila in urmatoarele situatii :
- neconformitate fata de cerintele initiale
- imposibilitatea livrarii produsului
- intarziere semnificativa nejustificata
- produsul comandat a ajuns deteriorat la dvs.
In cazul in care produsul ajunge la dvs. deteriorat, va aflati in una din urmatoarele situatii:
- daca este deteriorata doar rama, iar desenul personalizat pe hartie este intact – puteti pastra caricatura si puteti solicita rambursarea partiala a costului ramei si transportului;
- daca este deteriorat produsul in totalitate, inclusiv desenul personalizat pe hartie – puteti solicita returul si rambursarea totala a sumei platite.
- daca va aflati intr-una dintre situatiile
Daca va aflati in una din situatiile descrise mai sus, puteti formula cererea de retur in termen de 14 zile de la primirea produsului.
Politica de Anulare
Clientul poate solicita anularea comenzii doar inainte de inceperea realizarii efective a produsului personalizat.
Dupa ce comanda intra in stadiul „in lucru”, anularea nu mai este posibila, intrucat produsul este realizat exclusiv pentru client.
Procedura de anulare:
Solicitarea se face prin email la office@caricaturila.ro, mentionand:
- numar comanda
- nume client
- motivul anularii
Daca s-a facut plata comenzii, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata utilizata initial, in termen de maxim 14 zile.